以用户体验为核心的运营管理成为智慧园区长久之道

随着智慧园区不断建设完善，智慧园区的发展也逐步迈入以“以人为本”为重要特征的3.0阶段，专业高效的运营管理服 务成为智慧园区实现保值增值的重要保障。

一方面，智慧园区运营管理服务团队需要综合考虑资产持有方、运营管理方、 入驻企业主、职住人员和访客等多元相关主体的不同诉求，通过组织开展客户需求调研、客户满意度调研等工作，不断优化提升服务水平。另一方面，智慧园区以用户体验为核心的理念逐步向规划设计阶段渗透，要求智慧园区规划设计方案也体现“以人为本”。

不同类型用户对智慧园区功能服务的关注点

• 资产持有方：关注智慧园区资产的保值增值，政府类资产持有方会更加关注园 区产业经济效益和社会效益，希望能全面精准掌握智慧园区信息；
• 运营管理方：关注提升智慧园区租售、物业等收益，降低管理运营成本、保障 园区安全，注重了解入驻企业和人才的需求，进行精准服务；
• 入驻企业主：关注智慧园区环境及配套，是否有利于企业高效经营，通常比较 注重交通、物流、用工、上下游配套等条件，注重产业生态；
• 人员和访客：关注智慧园区各项服务水平，注重医疗、教育、交通、文娱、商 业等配套设施完备性，注重园区环境优美、安全，注重体验；

以用户体验为核心作为重要理念融入智慧园区的规划建设，在运营维护阶段尤其重视客户体验，组织进行客户需求调研、满意度调研等工作，针对性优化智慧园区建设运营。

智链合创三大平台：经营、物业、服务

1、智慧园区经营管理平台

将楼宇信息、客户信息、合同信息集中管理，通过列表、剖面图等形式直观展示项目各维度信息，全面掌握项目动态，细化管理颗粒度，从潜在客户招商、签约、 付租、续租到退租，实现智慧园区租户全生命周期在线管控。 园区经营管理平台主要包含如下功能模块： 招商推广、招商管理、合同管理、财务管理、租控管理、管理驾驶舱及 BI 报表。

2、智慧物业管理平台

为智慧园区提供工作协同和统一管理工具，致力于以简洁高效的方式解决园区管理 繁杂、效率低下的问题。同时在平台上集成各类智慧硬件，包含智慧门禁、智慧停车、智慧能源、智慧灯光等，在提升园区科技体验的同时，打开能源成本 黑箱。 智慧物业管理平台主要包括以下功能模块： 工单管理、访客管理、智慧门禁、智慧停车、智慧能源、智慧灯光。

3、增值服务管理平台

联动智慧园区商家、园区经营方、企业及白领，构建园区内部生态服务圈。结合产业特性、企业发展阶段，搭建企业服务集采平台，为园内的企业提供精准、专业、优质的服务；通过活动、商业，将智慧园区内的用户连结起来，促进园区活跃度，实现以智慧园区为中心的智慧化商业运营。顶层目标则是打造信息共享、资源共用、价值共创的园区内部生态圈。